Cara Berhenti Berlangganan WMS / IndiHome (Cabut Layanan)

Fauzi Fadillah

November 10, 2022

Cara Berhenti Berlangganan WMS IndiHome (Cabut Pemasangan)

Oke, tanpa berlama-lama kita langsung ke informasi pentingnya.

Table of Contents

Gimana Cara Berhenti Berlangganan?

Berikut yang saya salin dari Costumer Service @IndiHomeCare (Twitter)

Rumah milik sendiri dan tidak diwakilkan

KTP asli pemohon
Bawa perangkat (Modem & TV Box)
Pelunasan tagihan bulan berjalan atau tagihan penggunaan terakhir
Usia berlangganan minimal 12 bulan

Rumah milik orang lain dan dikuasakan atau atas nama instansi

KTP asli pemohon
KTP pemilik IndiHome
Surat kuasa resmi di atas materai (Jika atas nama perusahaan harus ada KOP Surat Instansi)
Bawa perangkat (Modem & TV Box)
Pelunasan tagihan bulan berjalan atau tagihan penggunaan terakhir
Usia berlangganan minimal 12 bulan

Pengalaman Saya

Tadi pagi saya sudah menghentikan layanan WMS ke Plasa Telkom terdekat, namun untuk jelasanya bisa tengok poin-poin penti di bawha:

Informasi Layanan dan Persiapan

WMS 20 Mbps (Tagihan bulanan Rp 370.000)
WMS ini terdaftar dengan nama orang tua
Bawa KTP orang tua (pemilik) dan saya sendiri (pemohon).
Uang untuk membayar tagihan yang ada
Alasan berhenti berlangganan? karna saya pindah layanan dari WMS ke IndiHome?

Saya datang ke Telkom terdekat jam 7, padahal buka-nya jam 8 jadinya nunggu dulu satu jam.
Setelah dibuka, saat masuk saya diarahkan satpam untuk membuat antrean di mesin.
Setelah itu dipanggil oleh CS dan ada beberapa pertanyaan yang diajukan seperti:
- Nomor internet WMS
- Nama pemilik (yang terdaftar)
- Saya ditanya alasan berhenti, saya jawab “pindah ke IndiHome”
  - CS juga meminta nomor internet IndiHome baru saya
Kemudian CS meminta KTP orang tua dan KTP saya
Setelah semuanya di cek, CS memberitahukan nominal yang perlu dibayar, ternyata dua:
- Tagihan bulanan: Rp. 370.000
- Security deposit: Rp 127.000
- Total yang saya keluarkan untuk pemutusan ini kurang lebih Rp. 480.000
Saya juga ditanya apakah membawa perangkat WMS?. Saya jawab tidak, karna:
- Sebagai informasi teknisi yang pasang IndiHome kemarin sudah membawa semua perangkat WMS, jadinya saya informasikan ke CS bahwa “Perangkatnya sudah diambil oleh teknisi yang pasang IndiHome”. CS pun lanjut mencatat pada laptopnya (seperti di Thumbnail).
Terakhir CS meminta total pembayaran yang tadi. Selanjutnya CS langsung membuat kwitansi dan surat permohonan
Setelah seresai diproses saya diberi surat permohonan, kwitansi serta penjelasan bahwa:
- Layanan sudah berhasil dihentikan
- Jika ada tagihan muncul diaplikasi, cukup abaikan (saran saya, mending tanya juga nanti ke CS via media sosial).
- Berikut contoh surat permohonan dan kwitansi

Selesai

F.A.Q

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah perangkatnya harus di bawa?

Menurut pihak Telkom wajib dibawa, karna sesuai dengan kontrak pada paket yang kita pilih, Anda harus mengembalikannya.

Kebanyakan paket dari Telkom sifatnya sewa.

BTW sekarang sudah ada paket modem yang disediakan oleh user, jadinya tak akan ada biaya sewa STB/Modem lagi.

Mungkin ada yang tanya “Lah, pengalaman abang di atas kok jawabnya ‘tidak’?” seperti yang saya jelaskan tadi. Perangkat WMS sudah diambil oleh teknisi Telkom yang kebetulan saat itu sedang pasang IndiHome, mungkin teknisi pun sudah berkordinasi dengan cabang. Hasilnya saya berhasil berhenti langganan.

Pengalaman abang kan WMS (WiFi.id), saya mau putus IndiHome loh bang?

Sama aja, karna WMS dan IndiHome itu sama-sama produk dari Telkom.

Dulu juga saya i pernah berhenti berlangganan IndiHome dan langkahnya sama juga.

Bahkan setiap ada keluhan gangguan WMS, saya selalu menghubungi Twitter @IndihomeCare dan mereka tetap melayani.

Kalau Anda ingin tahu perjalanan pengunaan ISP saya:

Pertama saya pakai IndiHome (lupa-2020) tentunya dihentikan juga.
Kemudian coba WMS (2020-2022)
Sekarang saya kembali lagi ke IndiHome (now)

Penutup

Jadi seperti itu tutorialnya wkwk. Saya memutuskan balik lagi ke IndiHome.

Karna WMS menurut saya tidak stabil, sering packet loss jika main game, serta kecepatannya tidak 1:1 lagi. Tapi untuk browsing & nonton, tak ada kendala.

Untuk perbandingannya mungkin nanti akan saya buat.